Клиентская аналитика для банков

В демонстрационном сценарии по клиентской аналитике для банков представлено решение следующих задач.

1. Для заместителя директора региональной сети — развитие более прибыльных взаимоотношений с клиентами:
   1. Привлечение и сохранение наиболее прибыльных клиентов
   2. Анализ результативности по сегментам и направлениям
   3. Оптимизация продуктовой стратегии и ценообразования
2. Для заместителя директора по маркетингу — анализ и улучшение восприятия бренда на основании различных источников данных:
   1. Выявление отношения клиентов к торговой марке
   2. Понимание предпочтений клиентов
   3. Идентификация источников влияния и каналов СМИ
3. Для оператора телефонного центра — предоставление поддержки с учетом полной информации о клиенте:
   1. Предоставление лучшего качества обслуживания клиентов
   2. Одновременный анализ лояльности и прибыльности клиентов
   3. Отслеживание собственных результатов
4. Для заместителя директора по клиентскому обслуживанию — сохранение клиентов и повышение их лояльности через улучшение обслуживания:
   1. Улучшение качества обслуживания клиентов
   2. Отслеживание работы телефонного центра
   3. Сводный анализ лояльности и прибыльности клиентов

Более подробно сценарий можно посмотреть в технологическом центре Microsoft.